Informationen zum Ticketsystemwechsel

Im Dezember beginnen wir mit der Migration unseres Kunden-Ticketsystems von Jira zu Zendesk. Diese Änderung ist Teil der Bemühungen, den Kundensupport zu optimieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Details zur Umstellung:

• Informationsphase: Kommunikation aller Details an unsere Kunden
• Migrationszeitraum: Anfang Dezember bis Ende Januar 2024
• Zugriff auf historische Daten: Mit dem Abschluss der Migration Ende Januar 2024 endet die Möglichkeit für Kunden, auf bestehende Tickets im Jira-System zuzugreifen.

Was bedeutet das für Sie?

Ab nächster Woche werden wir individuell auf Sie zukommen, um den Wechsel zu Zendesk detailliert zu planen. Bitte beachten Sie, dass im Zuge der Migration keine Kontakte oder Ansprechpartner übertragen werden.

Wir sind überzeugt, dass durch den Wechsel zu Zendesk der Kundenservice weiter gestärkt und die Kommunikationsprozesse mit Ihnen vereinfacht werden. Unser Team ist bereit, alle Ihre Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass die Migration für Sie so reibungslos wie möglich verläuft.