Informations sur la modification du système de tickets

En décembre, nous commencerons à migrer notre système de tickets clients de Jira à Zendesk. Ce changement s’inscrit dans le cadre de nos efforts visant à optimiser le soutien à la clientèle et à améliorer continuellement la qualité du service.

Détails du changement :

• Phase d’information : Communication de tous les détails à nos clients
• Période de migration : Début décembre à fin janvier 2024
• Accès aux données historiques : Lorsque la migration sera terminée à la fin du mois de janvier 2024, les clients ne pourront plus accéder aux tickets existants dans le système Jira.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?

Nous vous contacterons individuellement à partir de la semaine prochaine pour planifier en détail le passage à Zendesk. Veuillez noter qu’aucun contact ou personne de contact ne sera transféré pendant la migration.

Nous sommes convaincus que le passage à Zendesk renforcera encore le service à la clientèle et simplifiera les processus de communication avec vous. Notre équipe est prête à répondre à toutes vos questions et à faire en sorte que la migration se déroule le mieux possible pour vous.