Nouveau numéro d’appel du service d’urgence !
Depuis des années, nous utilisons les numéros de téléphone 0700 que vous connaissez pour notre service d’urgence. Ces numéros de téléphone spéciaux nous ont permis jusqu’à présent de transférer facilement les appels aux employés de service respectifs et de vous offrir un numéro de téléphone uniforme pour la ligne d’urgence.
Malheureusement, le service 0700 sera interrompu par Deutsche Telekom le 30 novembre 2020.
Bien entendu, nous souhaitons continuer à vous proposer un numéro de service d’urgence uniforme en dehors de nos heures d’ouverture. Nous avons maintenant mis en place une solution qui vous offre la commodité d’un numéro de téléphone central, la fiabilité et l’affectation encore plus rapide d’un collaborateur de service dûment qualifié au tarif téléphonique normal.
Lorsque vous composez le nouveau numéro de téléphone du service d’urgence central, un court menu de sélection vous est présenté, dans lequel vous pouvez choisir votre problème. Vous serez alors immédiatement mis en relation avec le téléphone portable de l’employé du service d’urgence responsable de ce domaine et serez ainsi mis en contact immédiat avec le spécialiste qualifié pour votre problème.
Veuillez utiliser le numéro d’appel du service d’urgence central suivant du lundi 30 novembre 2020 en dehors des heures de bureau, c’est-à-dire du lundi au vendredi de 18 h à 8 h (CET) et le week-end :
+49 (0) 6074 / 3104-366
Au cas où cette connexion serait perturbée pour des raisons techniques, nous fournissons le numéro de téléphone suivant comme sauvegarde :
+49 (0) 261 / 91479933
Le passage au nouveau numéro de la ligne d’urgence aura lieu le lundi 30 novembre 2020 à 18 heures (CET).
Jusqu’à 8 heures (CET) du matin le lundi 30 novembre 2020, veuillez continuer à utiliser les numéros de service habituels 0700 pour les incidents survenant en dehors des heures d’ouverture de notre équipe de service d’assistance.
Du lundi au vendredi de 8h à 18h (CET), vous pouvez joindre notre équipe de service du help-desk au numéro de téléphone familier :
+49 (0) 6074 / 3104-333.
Nous espérons que ce message parviendra à tous les employés concernés dans toutes les organisations. N’hésitez pas à transmettre ce message à d’autres collègues concernés au sein de votre organisation.