Marketing vs. ventes !?
Récemment, j’ai remarqué qu’il y avait de plus en plus de messages sur LinkedIn sur le thème « marketing vs. ventes ». Le marketing et les ventes sont bien trop souvent en concurrence directe. Tous deux courtisent les clients, tous deux veulent faire passer leur message, tous deux veulent réussir. C’est une « compétition naturelle » qui ne devrait pas en être une, car cette relation de concurrence peut rapidement courir le risque de devenir contre-productive.
Il est indispensable que le marketing et les ventes soient en échange permanent l’un avec l’autre – ce qui se passe au niveau des yeux ! Les deux parties peuvent obtenir davantage ensemble.
Pour dire les choses crûment : Pour le marketing, un client n’est souvent qu’une masse de données. Nous n’avons souvent de véritables contacts avec les gens que lors d’événements, alors que les vendeurs sont en contact permanent avec les clients tout au long de l’année. En marketing, nous vivons beaucoup de la connaissance des données clés, mais nous avons également besoin d’un sentiment pour notre groupe cible, au-delà de la définition pure du groupe cible ! Pour créer de l’authenticité, les statistiques ne sont pas le facteur décisif, il faut que ce soit émotionnel et que les clients ne soient pas considérés comme de simples personas, mais comme des personnes.
Il y a longtemps que l’entreprise ou le produit n’est plus le seul point de mire de l’activité de marketing et de vente, car il s’agit bien plus des besoins des clients : on cherche un produit pour combler une lacune, pour améliorer un processus, simplement pour avoir un effet positif notable. C’est là que les ventes et le marketing se rejoignent, car ils poursuivent le même objectif : nous voulons être la solution au problème. Mais comment être la solution ?
La collaboration est le Saint Graal ici. Chaque partie apporte sa propre expertise à l’équipe et c’est ensemble que le succès peut être généré. La clé n’est donc pas le simple échange d’idées, mais la coopération approfondie entre les deux domaines, qui permet d’avoir une vision globale et de générer des solutions efficaces.
Je ne fais pas l’analyse des données seul dans mon cagibi marketing ; notre département des ventes fait partie intégrante de l’analyse. Après une campagne, nous nous asseyons ensemble et déterminons les points de douleur généraux ou abordons spécifiquement les problèmes individuels. Est-ce que quelqu’un a une préoccupation personnelle qui nécessite une attention particulière dans les ventes ou est-ce que le besoin d’information n’est pas suffisamment couvert ? Les ventes et le marketing travaillent main dans la main, à l’avantage des deux parties.
Dans une entreprise où la communication est ouverte, les gens agissent très différemment les uns des autres. J’irais même jusqu’à dire qu’un produit complètement différent sort à la fin, parce qu’une philosophie différente habite les gens. Il s’agit de sortir des silos étriqués pour entrer dans une flexibilité vécue, où la coopération n’enlève pas le beurre du pain de chacun, mais crée des synergies.
Mais il faut aussi se débarrasser de la timidité qui consiste à devoir toujours et partout être un cerveau pour pouvoir soi-disant s’affirmer. Il n’est pas toujours nécessaire d’être un expert dans tous les domaines, chacun a quelque chose à apporter, a un domaine d’expertise et de compétences. Vous êtes inexpérimenté en marketing ou en vente ? C’est là que de nouvelles perspectives peuvent émerger ! Il faut s’éloigner du « je connais mieux mon travail, je ne vous laisserai pas me dire quoi que ce soit ! ». – Ce n’est qu’ensemble que l’on peut trouver une nouvelle perspective ou résoudre les problèmes plus facilement.
La coopération n’est pas seulement utile, elle est aussi amusante. Vous pouvez façonner activement les choses au lieu d’attendre passivement qu’elles soient façonnées avec vous. Et oui, c’est aussi un point important qu’il ne faut pas négliger.
Trop long, vous n’avez pas lu ? Voici ma conclusion :
- Collectivement, nous pouvons accomplir beaucoup plus qu’une seule personne, surtout en ce qui concerne la vue d’ensemble.
- Mettez fin à la pensée en silo.
- Parlez aux autres et travaillez ensemble, pas chacun dans sa propre chambre.