Nouveau CRM chez SZ Media Bayern : alfamedia lance HubSpot
En août 2025, SZ Media Bayern a introduit avec succès son nouveau système CRM, HubSpot, géré et mis en œuvre par alfamedia en tant qu’intégrateur système. La mise en œuvre de ce système moderne représente une avancée significative dans la gestion des ventes et optimise de nombreux processus internes.
« Avec l’introduction de HubSpot, nous avons franchi une étape importante pour la viabilité future de notre service commercial. Le nouveau système CRM apporte de la transparence dans nos relations clients, facilite la collaboration au sein des équipes et nous permet de répondre encore plus rapidement et précisément aux besoins de nos clients. Nous tenons à remercier alfamedia pour sa mise en œuvre professionnelle et sommes ravis de pouvoir désormais poursuivre notre croissance sur une base moderne. » – Christine Tolksdorf, directrice de SZ Media Bayern, et Ute Buck, chef de projet et responsable d’équipe pour le système CRM/support départemental.
Au cours d’un processus qui a duré plusieurs mois, une synchronisation bidirectionnelle de tous les clients entre SAP et HubSpot a été mise en place. Un connecteur spécialement développé par alfamedia fournit en continu toutes les données de commande pertinentes dans HubSpot, ce qui sert non seulement à la gestion des ventes, mais permet également la création de rapports clients détaillés. De plus, toutes les données contractuelles sont transférées de manière permanente afin de déclencher les renouvellements de contrat directement dans HubSpot.
Une partie importante de la transition a consisté à migrer les historiques des e-mails, des appels téléphoniques, des réunions et des notes de l’ancien CRM SAP vers HubSpot. Une interface utilisateur hautement personnalisée a également été développée, permettant d’afficher directement dans le système les données de base pertinentes, les historiques des contacts, les relations et les rapports de vente.
L’intégration de MS Office 365 (e-mails et calendrier) et de la téléphonie garantit une communication fluide. En outre, le système permet la gestion de tous les services et produits publicitaires commercialisés, le recensement des cadeaux offerts aux clients et leur participation à des événements. L’identification automatisée des représentants commerciaux territoriaux constitue la base de l’enregistrement des transactions, y compris la génération de documents de devis.
Stefan Plaß, chef de projet chez alfamedia, souligne l’importance de cette innovation : « La mise en œuvre de HubSpot chez SZ Media Bayern a été un défi passionnant. Grâce à notre planification stratégique et aux efforts inlassables de toutes les personnes impliquées, nous avons pu mener à bien la migration des données et l’intégration du système. Nous disposons désormais d’un système qui permet à SZ Media Bayern de travailler de manière encore plus efficace et orientée vers le client. »
L’un des avantages significatifs du nouveau système est l’automatisation de nombreux processus qui étaient auparavant contrôlés manuellement. De nombreuses activités sont désormais contrôlées via des tâches générées automatiquement dans HubSpot. Cela a non seulement réduit considérablement la charge de travail administratif, mais aussi amélioré l’efficacité des processus internes. Les commentaires des utilisateurs de SZ Media Bayern ont été unanimement positifs.
Le passage à HubSpot comprend 45 licences de vente, qui sont utilisées par différentes équipes au sein de SZ Media Bayern. L’organisation des équipes via HubSpot permet d’atteindre les objectifs de vente individuels et collectifs grâce à une utilisation ciblée et efficace du système. Le module de vente étant désormais complet, la voie est ouverte pour la prochaine phase du projet : la conception et la mise en œuvre de processus d’automatisation du marketing, dont l’achèvement est prévu pour la fin de l’automne 2025.
« En collaboration avec SZ Media Bayern, nous avons ouvert un nouveau chapitre dans leur stratégie CRM », explique Michael Marcks, PDG d’alfamedia. « Ce succès montre une fois de plus que ce n’est pas seulement le savoir-faire technique, mais surtout une coopération étroite et une compréhension approfondie des processus qui sont les clés de solutions innovantes. »
alfamedia se réjouit de soutenir SZ Media Bayern dans ses futurs projets et est fière des étapes franchies jusqu’à présent. L’engagement dévoué de toutes les personnes impliquées et le développement pratique du système garantissent à SZ Media Bayern un système de gestion des ventes solide pour l’avenir.