L’ann\u00e9e 2022 a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par des changements pour alfa Media. L’un d’eux concernait la fusion des d\u00e9partements Comp\u00e9tence applicative et Conseil. Le d\u00e9partement Customer Success qui en r\u00e9sulte poursuivra de nouveaux objectifs sous la direction de J\u00f6rg Wolfram.<\/p>\n
Silke :<\/strong> J\u00f6rg, merci beaucoup de vous \u00eatre rendu disponible pour une courte interview. Je suis s\u00fbre que beaucoup de nos clients vous connaissent d\u00e9j\u00e0 gr\u00e2ce \u00e0 votre travail en tant que Head of Consulting. Voulez-vous quand m\u00eame vous pr\u00e9senter bri\u00e8vement.<\/p>\n J\u00f6rg :<\/strong> J’en serais ravi. Peu apr\u00e8s mes \u00e9tudes, j’ai atterri par hasard dans le secteur de l’\u00e9dition et des m\u00e9dias. Depuis 1998, j’accompagne les \u00e9diteurs dans l’introduction de nos solutions logicielles en tant que conseiller client\u00e8le et consultant. Au cours de cette p\u00e9riode, j’ai particip\u00e9 \u00e0 des projets tr\u00e8s vari\u00e9s, allant de l’hebdomadaire \u00e0 faible tirage \u00e0 des entreprises de m\u00e9dias nationales, en Allemagne puis \u00e0 l’\u00e9tranger. Les nombreuses exp\u00e9riences que j’ai pu acqu\u00e9rir au cours de ce processus m’aident toujours, bien s\u00fbr, \u00e0 comprendre les diff\u00e9rentes exigences des clients et \u00e0 les accompagner de mani\u00e8re optimale dans les projets. En dehors du travail, j’aime me retirer dans le calme de la nature et cultiver mon deuxi\u00e8me hobby, la photographie. C’est l\u00e0 que je recharge mes batteries pour les jours \u00e0 venir.<\/p>\n Silke :<\/strong> Merci beaucoup. Avant de commencer \u00e0 parler des id\u00e9es, qu’est-ce que c\u2019est \u00ab\u00a0Customer Success\u00a0\u00bb? Qu’entendons-nous par ce terme ?<\/p>\n J\u00f6rg :<\/strong> Aussi simple que puisse para\u00eetre la r\u00e9ponse \u00e0 cette question, elle est si compl\u00e8te et complexe dans la pratique. En bref, il s’agit de la vision globale du client, avec tous ses souhaits, ses exigences et ses probl\u00e8mes. Notre t\u00e2che est de fournir \u00e0 nos clients le meilleur soutien possible lors de l’introduction et de l’utilisation quotidienne du logiciel. Nous nous chargeons d’optimiser les processus et les flux de travail afin que nos clients puissent mener \u00e0 bien leur activit\u00e9 principale.<\/p>\n Silke :<\/strong> Jusqu’\u00e0 r\u00e9cemment, la comp\u00e9tence applicative et le conseil \u00e9taient deux domaines distincts qui \u00e9taient organis\u00e9s de mani\u00e8re ind\u00e9pendante. Pouvez-vous d\u00e9crire bri\u00e8vement les am\u00e9liorations que vous voyez dans la fusion des d\u00e9partements ?<\/p>\n J\u00f6rg :<\/strong> Je peux reprendre l\u00e0 o\u00f9 la question pr\u00e9c\u00e9dente s’est arr\u00eat\u00e9e : pour atteindre cet objectif, nous devons bien s\u00fbr aussi optimiser en permanence nos propres processus internes. Nous avons tous les m\u00eames t\u00e2ches et nous avons bien s\u00fbr besoin de chemins courts et efficaces et d’une coordination directe. Pour nos clients, nous voulons d\u00e9sormais pr\u00e9senter un interlocuteur central qui s’occupe de toutes leurs pr\u00e9occupations, quel que soit l’interlocuteur auquel ils s’adressent. La fusion permettra de rapprocher encore davantage le travail commun de nos coll\u00e8gues, puisqu’ils sont d\u00e9sormais \u00e9galement organis\u00e9s au sein d’un m\u00eame d\u00e9partement. Cela facilite la communication, soude l’\u00e9quipe et permet de d\u00e9gager beaucoup mieux les synergies, qui optimisent nos processus de travail.<\/p>\n Silke :<\/strong> Cela semble tr\u00e8s excitant. Comment avez-vous commenc\u00e9, ou quelles mesures avez-vous d\u00e9j\u00e0 mises en \u0153uvre pour cela ?<\/p>\n J\u00f6rg :<\/strong> L’une des premi\u00e8res \u00e9tapes a \u00e9t\u00e9 de nous r\u00e9unir une fois par semaine pour un jour fixe commun et de passer en revue les jours pr\u00e9c\u00e9dents ainsi que de discuter des points importants pour les jours \u00e0 venir. De cette fa\u00e7on, tout le monde est au courant des t\u00e2ches \u00e0 venir \u00e0 court et \u00e0 moyen terme et, enfin, cela permet aussi d’\u00e9changer des exp\u00e9riences entre nous.<\/p>\n Pour moi, il \u00e9tait particuli\u00e8rement important d’impliquer tous les coll\u00e8gues \u00e0 un stade pr\u00e9coce, car de cette fa\u00e7on nous pouvons nous pr\u00e9parer aux t\u00e2ches, former les \u00e9quipes n\u00e9cessaires et r\u00e9agir plus rapidement aux nouveaux d\u00e9fis.<\/p>\n Silke :<\/strong> Qu’est-ce qui va changer pour nos clients ?<\/p>\n J\u00f6rg :<\/strong> Eh bien, j’esp\u00e8re que les objectifs ci-dessus auront un effet positif sur nos clients \u00e0 court terme. Les d\u00e9lais d’ex\u00e9cution devraient \u00eatre r\u00e9duits et les projets mieux r\u00e9alis\u00e9s. L’\u00e9change d’informations r\u00e9duira \u00e9galement les distances, de sorte que les informations pourront \u00eatre partag\u00e9es encore plus rapidement et atteindre les clients.<\/p>\n Silke :<\/strong> Merci beaucoup pour votre temps et pour cet aper\u00e7u de la fondation du nouveau d\u00e9partement Customer Success.<\/p>\n J\u00f6rg :<\/strong> Nous vous remercions \u00e9galement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L’ann\u00e9e 2022 a \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9e par des changements pour alfa Media. L’un d’eux concernait la fusion des d\u00e9partements Comp\u00e9tence applicative et Conseil. Le d\u00e9partement Customer Success qui en r\u00e9sulte poursuivra de nouveaux objectifs sous la direction de J\u00f6rg Wolfram. Silke : J\u00f6rg, merci beaucoup de vous \u00eatre rendu disponible pour une courte interview. 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